Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Noar Essence preza pela qualidade no atendimento, transparência e confiança com todos os nossos clientes. E é por isso que a nossa Política de Trocas e Devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

❌ ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS

Por se tratar de fracionamento de perfumes feitos sob encomenda, conforme o pedido de cada cliente, não realizamos trocas e/ou devolução dos decants adquiridos em nosso e-commerce.

⚠️ TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU AVARIA

Em casos de defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou avaria no transporte, a troca e/ou devolução será autorizada pela Noar Essence.

Veja abaixo as condições para troca em casos de avaria/defeitos comprovados:

• O produto não pode ter sido utilizado ou ter indício de adulteração;
• Vazamentos comprovados na caixa de entrega, ainda lacrada com o selo de segurança;
• Produtos abertos, violados ou com sinais de uso não serão aceitos.

Como proceder:

• Notifique o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido;
• Para solicitar a troca e/ou devolução do produto, envie fotos do produto, da embalagem e número do pedido para o e-mail [email protected];
• A Noar Essence tem o prazo de 3 dias úteis para analisar as informações enviadas, antes de prosseguir com a troca e/ou devolução.
• Caso não atenda aos critérios da política, será devolvido ao cliente.

Custos de frete na devolução autorizada:

Após a autorização da troca/devolução pelo atendimento da Noar Essence, a troca por outro ou o reembolso do valor será feita dentro do prazo de 7 dias úteis. A Noar Essence arcará com os custos de frete da devolução e de novo envio.

❌ Não realizamos trocas por insatisfação com o aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais. 

📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO

Ao receber sua encomenda, verifique as condições da embalagem:

• Se houver danos visíveis, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega;
• Em seguida, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp ou email [email protected];
• Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis.
  
  

🚨  DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Condições para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto, nas mesmas condições de envio.

Importante:

• Em casos de troca e/devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente;
• O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento da compra original, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

💳 REEMBOLSO

A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido. 

→ Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas. 

→ Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.

💬 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• A Noar Essence só trabalha com produtos originais. A fixação e projeção das fragrâncias podem variar de pele para pele e, por isso, não são consideradas defeitos;
• A Noar Essence não se responsabiliza por cuidados e zelo com os frascos de decantes após um longo período de recebimento;
• Recomendamos pelo menos que o cliente conheça o perfume que temos disponíveis para evitar descontentamentos. 

PERFUME-SE COM A NOAR. ESTAMOS SEMPRE À DISPOSIÇÃO PARA TE ATENDER E GARANTIR A MELHOR EXPERIÊNCIA DA PERFUMARIA.